实名认证可以使用护照号、军官证号吗？

不可以。您只能填写中国大陆居民18位身份证号码，暂不支持护照或其他证件号码。

投资纪念币有风险吗？

纪念币分两种情况‌，普通纪念币面值就是实际能用的钱，贵金属纪念币面值只是个象征数字。普通流通纪念币的面值就是它的法定价值，‌可以和人民币等值流通‌，去超市买东西、存银行都能用。‌‌‌贵金属纪念币虽然也印着面额，但‌这个面额只是象征性符号‌，不能按面值当钱花，实际价值要看金银原料价格。比如一枚标着10元的1盎司银币，收藏价可能要几百元甚至上万。‌‌‌但收藏市场肯定有溢价。

纪念币在任何市场波动的情况下都不可能跌破发行面值，实现了纪念币保值。

充值之后没有申购行为可以直接提现吗？

不可以。为防止洗黑钱及恶意套取公司推广奖励的情况出现，所有充值的资金账户和平台实名注册账户名称必须一致并参与申购纪念币后方可申请提现。

账户名可以更改吗？

不可以。已注册的账户名是唯一的，注册成功后无法更改。

账户充值需手续费吗？

账户充值不收取任何费用。

认证成功后，身份证号码可以更换吗？

不可以。为保障投资者账号及资金安全，实名认证通过后身份证信息无法修改。

可以绑定多张银行卡吗？

不可以。每个账户只能绑定一张银行卡用以提现。

实名认证通不过该怎么办？

1、请核对真实姓名与身份证号是否匹配；
2、请核对真实姓名是否输入正确；
3、请核对身份证号是否输入正确；
4、在确认信息无误的情况下，若仍无法验证通过，请联系在线客服。

银行卡认证失败该怎么办？

1、请核对开户名是否与真实姓名一致；
2、请核对开户名与银行卡号是否匹配；
3、请核对开户行、支行名称是否填写正确；
4、请核对银行卡认证金额是否输入正确。

充值金额是否有上限？

充值无金额限制。可充值金额取决于您绑卡银行的支付限额标准，详情请咨询银行客服。

是否支持信用卡充值？

可以使用信用卡支付。可充值金额取决于您的信用卡额度及单笔支付限额，详情请咨询银行客服。

提现多长时间可以到账？

通常，提现申请到账时间为30分钟内，繁忙时段可能延长至2小时。如超过2小时仍未到账，请联系在线客服及时处理。

账户提现收取手续费吗？

每日可免费申请提现1次，超过次数的将收取手续费。

同一身份证信息可以注册多个账户吗？
不可以。同一身份证信息只能实名注册一个会员账户。如发现使用同一身份证信息实名多个会员账户的，将无条件永久冻结账户及账户内的所有资产，所造成的一切经济损失由您个人承担。